Amazon déploie « Join the chat » sur ses pages produits : un système de Q&A vocal alimenté par IA qui améliore les taux de conversion de 12 % selon les tests internes. La fonctionnalité génère des réponses audio contextuelles sur les spécifications produits.
Les utilisateurs qui interagissent avec le Q&A vocal convertissent à 23,4 % contre 20,9 % pour les pages produits classiques. Amazon teste la monétisation de cette donnée conversationnelle auprès de 15 000 vendeurs tiers au tarif de 0,15 $ par interaction.
Si déployé sur les 2,9 milliards de pages produits Amazon, le système pourrait générer 340 millions de dollars de revenus supplémentaires annuels via les frais vendeurs.
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